1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à la relation commerciale entre mamutaki Deutschland UG (haftungsbeschränkt), Klatterstrasse 4, 52222 Stolberg (ci-après le “vendeur”) et le client (ci-après le “client”) dans la version en vigueur au moment de la commande.
1.2. A consommateur est toute personne physique qui effectue une transaction juridique à des fins qui sont principalement étrangères à son commerce, à son entreprise ou à sa profession. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son métier ou d'une activité professionnelle indépendante.
1.3. Les conditions divergentes du client ne s'appliquent pas, sauf accord exprès du vendeur.
2.1. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions de produits dans les catalogues ou sur les sites web du vendeur ne constituent pas des garanties.
2.2. Toutes les offres sont valables “jusqu'à épuisement des stocks”, sauf indication contraire pour les produits. Sous réserve d'erreurs.
3.1. Les clients peuvent sélectionner des produits dans l'assortiment du vendeur et les placer dans un panier virtuel à l'aide du bouton “Ajouter au panier”. Dans le panier, la sélection peut être ajustée ou supprimée. En cliquant sur “Passer à la caisse”, le client lance le processus de commande.
3.2. En cliquant sur “Passer commande avec obligation de paiement”, le client soumet une offre contraignante d'achat des marchandises contenues dans le panier. Avant de passer commande, le client peut à tout moment vérifier et modifier les données ou annuler la procédure. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque (*).
3.3. Le Vendeur envoie alors un accusé de réception automatique par courrier électronique reprenant la commande du Client (confirmation de commande). Il s'agit d'une simple confirmation de réception et non d'une acceptation. Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque le vendeur expédie ou livre les marchandises dans les deux jours, ou confirme l'expédition dans les deux jours par un deuxième courriel, une confirmation explicite de la commande ou une facture. L'acceptation peut également se faire par le biais d'une demande de paiement, et au plus tard à la fin du processus de paiement. Si le vendeur n'accepte pas dans le délai d'acceptation, aucun contrat n'est conclu et le client n'est plus lié par l'offre.
3.4. Pour les clients qui sont des entrepreneurs, la période mentionnée ci-dessus est de sept jours au lieu de deux.
3.5. Si un paiement anticipé est proposé, le contrat est conclu lorsque le vendeur communique ses coordonnées bancaires et demande le paiement. Si le paiement n'est pas reçu dans les 10 jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de la commande, le vendeur peut se rétracter ; la commande devient alors caduque sans autre conséquence pour les deux parties. La réservation des articles en cas de paiement anticipé dure donc au maximum 10 jours calendaires.
4.1. Tous les prix indiqués sur le site web du vendeur incluent la TVA légale applicable ou sont exonérés de TVA conformément à l'article 19 de l'UStG.
4.2. Outre les prix indiqués, le vendeur ne facture pas de frais d'expédition pour les livraisons en Allemagne. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition sont clairement communiqués au client sur une page d'information distincte et lors de la validation de la commande. Note : Les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne peuvent être acceptées et exécutées. Les livraisons dans d'autres pays sont exclues, sauf indication contraire. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, il est possible de se référer, le cas échéant, à la boutique en ligne. mamutaki.com.
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, l'expédition a lieu après réception du montant de la facture.
5.2. En cas d'échec de la livraison après trois tentatives de livraison dues à la faute du client, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements reçus seront remboursés sans délai.
5.3. Si le produit commandé n'est pas disponible, le vendeur peut résilier le contrat et en informe le client sans délai ; un produit comparable peut être proposé. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne souhaite pas en recevoir un, le vendeur remboursera sans délai les paiements déjà effectués.
5.4. Les clients sont informés des délais de livraison et des restrictions (par exemple, limitation à certains pays) sur une page d'information distincte ou dans la description du produit concerné.
5.5. Pour les clients entrepreneurs : le risque de perte ou de détérioration accidentelle est transféré à l'acheteur dès que le vendeur a remis l'objet au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition. Sauf convention contraire, les dates et délais de livraison indiqués ne sont pas des délais fixes.
5.6. Les retards de livraison et d'exécution dus à des cas de force majeure et à des événements imprévus qui entravent considérablement la livraison ou la rendent impossible ne sont pas imputables au vendeur vis-à-vis des entrepreneurs clients, même si des délais et des dates ont été convenus de manière contraignante. Dans de tels cas, le vendeur est autorisé à reporter la livraison/prestation de la durée de l'empêchement plus une période de démarrage raisonnable. Pendant la durée de l'empêchement, le client est également libéré de ses obligations contractuelles, notamment en matière de paiement. Si le retard est déraisonnable pour le client, celui-ci peut, après avoir fixé un délai raisonnable ou d'un commun accord avec le vendeur, résilier le contrat par écrit.
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles, tels qu'ils sont affichés lors de la commande et sur une page d'information distincte.
6.2. Si le paiement par facture est proposé, le paiement est dû dans les 10 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement est dû à l'avance sans déduction.
6.3. Si des prestataires tiers (par exemple PayPal) sont chargés du traitement des paiements, leurs conditions générales s'appliquent.
6.4. Si le paiement est dû à une date calendaire spécifique, le client est en défaut s'il ne respecte pas cette date. Les intérêts moratoires légaux s'appliquent.
6.5. L'obligation du client de payer des intérêts moratoires n'empêche pas le vendeur de faire valoir d'autres dommages-intérêts moratoires.
6.6. Le client ne peut compenser qu'avec des contre-prétentions légalement établies ou reconnues par le vendeur. Un droit de rétention ne peut être exercé que dans la mesure où les créances résultent de la même relation contractuelle.
Jusqu'au paiement intégral, les marchandises livrées restent la propriété du vendeur.
Pour les clients qui sont des entrepreneurs, la réserve de propriété étendue habituelle dans le droit commercial allemand s'applique (obligations de diligence, assurance, clauses de traitement/combinaison, cession anticipée des créances résultant de la revente, autorisation d'encaissement sous réserve de révocation, et libération des garanties lorsque les valeurs dépassent les seuils).
8.1. Le vendeur met à disposition un compte client. Dans ce compte, les clients peuvent consulter leurs commandes et les données stockées. Les informations stockées ne sont pas publiques.
8.2. Les clients doivent fournir des informations exactes et mettre à jour leurs coordonnées si nécessaire (par exemple, nouvelle adresse électronique ou adresse postale avant de passer une commande). Les clients sont responsables de tout inconvénient découlant d'informations incorrectes.
8.3. Le compte client ne peut être utilisé que dans le respect des lois applicables, des droits des tiers et des présentes conditions, et uniquement par le biais des méthodes d'accès fournies par le vendeur. L'utilisation par le biais de logiciels externes (par exemple, bots, crawlers) est interdite.
8.4. Lorsque les clients stockent ou soumettent des contenus/informations dans le compte, ils sont responsables de ces contenus. Le vendeur n'adopte pas les contenus des clients. En fonction du risque que présente le contenu, le vendeur peut prendre des mesures appropriées (suppression partielle/complète, demandes d'action/déclarations, avertissements, exclusions), en respectant les principes de nécessité, de proportionnalité, de diligence, d'objectivité et de vraisemblance.
8.5. Les clients peuvent résilier le compte à tout moment. Le vendeur peut résilier le compte à tout moment moyennant un préavis raisonnable (en général deux semaines). La résiliation extraordinaire pour motif grave reste réservée.
8.6. À partir de la résiliation, le compte et les informations stockées ne sont plus disponibles. Il incombe au client de sauvegarder ses données lorsqu'il résilie son compte.
9.1. Les dispositions légales en matière de responsabilité pour les défauts s'appliquent, sous réserve des clauses suivantes.
9.2. Une garantie n'existe que si elle est expressément prévue. Les clients sont informés des conditions de garantie avant de passer commande.
9.3. Pour les entrepreneurs : nonobstant les obligations légales d'inspection et de notification, la marchandise doit être examinée immédiatement ; les défauts évidents doivent être signalés par écrit sans délai, au plus tard dans les deux semaines suivant la livraison, et les défauts cachés sans délai, au plus tard dans les deux semaines suivant leur découverte. Les petites différences habituelles dans le commerce (qualité, poids, taille, épaisseur, largeur, finition, motif, couleur) ne sont pas des défauts.
9.4. Pour les entrepreneurs clients, le choix entre la rectification ou le remplacement des marchandises défectueuses incombe au vendeur.
9.5. Pour les entrepreneurs clients, les réclamations pour défaut - sans préjudice des présentes règles de responsabilité - se prescrivent généralement un an après le transfert du risque, à moins que des délais plus longs ne soient imposés par la loi (par exemple, les réclamations récursoires). Pour les biens d'occasion, la garantie pour les clients entrepreneurs est exclue.
9.6. Si un entrepreneur client a installé ou fixé l'article défectueux, le vendeur n'est pas tenu, sauf accord explicite, de rembourser les frais d'enlèvement et de réinstallation dans le cadre d'une prestation complémentaire ou d'un recours dans la chaîne d'approvisionnement.
10.1. Les exclusions et limitations suivantes s'appliquent sans préjudice des exigences légales en matière de réclamations.
10.2. Le vendeur est entièrement responsable en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
10.3. En cas de négligence légère, la responsabilité n'existe que pour la violation d'obligations essentielles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le client compte régulièrement ; dans ces cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques. Le vendeur n'est pas responsable des manquements par négligence légère à d'autres obligations.
10.4. Les limitations susmentionnées ne s'appliquent pas aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, aux défauts dissimulés de manière frauduleuse ou lorsqu'une garantie de qualité a été assumée. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée.
10.5. Lorsque la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents du vendeur.
11.1. Avant de soumettre la commande, le client peut imprimer le texte du contrat en utilisant la fonction d'impression du navigateur à la dernière étape du processus de commande.
11.2. Le vendeur envoie également une confirmation de commande contenant toutes les données de la commande à l'adresse électronique fournie par le client. Avec la confirmation de commande, ou au plus tard lors de la livraison, le client reçoit une copie des présentes conditions, de la politique de rétractation et des informations sur les conditions d'expédition, de livraison et de paiement. Si le client s'est enregistré dans notre boutique, les commandes peuvent être consultées dans la zone de profil. Le vendeur conserve le texte du contrat mais ne le rend pas accessible au public.
11.3. Les clients entrepreneurs peuvent recevoir les documents contractuels par courrier électronique, par écrit ou par référence à une source en ligne.
12.1. Pour les clients entrepreneurs et sous réserve d'autres accords ou du droit impératif, le lieu d'exécution est le siège social du vendeur ; le tribunal compétent est le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou s'il n'a pas de tribunal compétent général dans le pays du vendeur. Le vendeur se réserve le droit de choisir un autre lieu autorisé.
12.2. Pour les entrepreneurs clients, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), à moins que des dispositions légales impératives ne s'y opposent.
12.3. La langue du contrat est l'allemand.
12.4. Le vendeur n'est ni disposé ni obligé de participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
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